+55 (21) 3211-2223 
+1 (619) 860-6666 info@telcomanager.com
Es innegable que la tecnología es, y será, cada vez más importante para las empresas. Principalmente por su importancia estratégica en la gestión. Según la obra Administración de Stoner (1999), «solo con informaciones precisas y en la hora correcta, los administradores pueden monitorear el progreso en la dirección de sus objetos y transformar los planes en realidad».
La frase anterior está relacionada con la importancia de la información en la administración de empresas. Lo que refuerza, todavía más, el papel de la tecnología como medio de acceso a estas informaciones, clientes y colaboradores. Por lo tanto, el uso de términos como la transformación digital es cada vez más común.
Por otro lado, la frase de Stoner también puede relacionarse con la administración de la TI corporativa. Por lo tanto, para una gestión de TI eficiente es crucial tener información precisa sobre su funcionamiento. El autor cree que los siguientes factores sirven para evaluar la información:
- Calidad de la información – nivel de precisión y confiabilidad de la información.
- Oportunidad de la información – para aumentar la agilidad en las acciones correctivas, se necesita informar a las personas correctas en el momento preciso.
- Cantidad de información – la información debe ser conocida y suficiente para la toma de decisiones. De cualquier forma, muchas informaciones de fuentes diferentes pueden generar ruido y acabar escondiendo detalles importantes.
- Relevancia de la información – la información que los administradores reciben debe ser relevante para sus actividades.
MONITOREO Y GESTIÓN DE SLA
El SLA, o el acuerdo de nivel de servicio, establece parámetros en términos mensurables de todos los servicios proporcionados al contratante. O sea, presenta las metas, plazos y soporte, entre otros. Según la ABNT en cualquier relación contractual de TI debe exigirse el SLA, ya sea para clientes internos o externos.
El SLA interno busca garantizar que la TI de la empresa establezca requisitos importantes para el funcionamiento de la propia empresa. Como, por ejemplo, el tiempo de disponibilidad de los dispositivos. Para ello, es necesario un sistema que verifique de forma continua la conexión con estos dispositivos. Y que sea capaz de emitir una alarma en el caso de que alguno esté desconectado.
La disponibilidad, la latencia, el jitter y el uso son indicadores claves de rendimiento (KPIs). El SLA definirá qué KPIs se utilizarán y cuáles serán las metas establecidas que mejor respondan a la estrategia de negocio de la empresa. Debido a esto, es crucial que el equipo de TI tenga esa información con: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
VISIÓN GENERAL Y UNIFICADA DE LA RED
Como hemos visto anteriormente, la cantidad de información incorrecta puede generar ruido. Por lo tanto, es importante tener una visión centralizada. Así, se deben relacionar los componentes principales de la infraestructura en solo un lugar.
Con SLAview, la TI obtendrá una visión estructurada o incluso un mapa de todos los dispositivos. De esta forma, será capaz de controlar los indicadores en tiempo real. Se indicará en rojo los dispositivos cuyos indicadores de rendimiento no respeten los parámetros establecidos.
Por lo tanto, esta funcionalidad es capaz de proporcionar una visión panorámica y georreferencial del actual comportamiento de la red. Las alarmas basadas en indicadores de rendimiento, además de poder visualizarse en el mapa con el cambio de color, podrán configurarse para enviar un correo electrónico, Telegram o hasta una alerta sonora. Así, se garantiza, sobre todo, la oportunidad de la información.
En definitiva, se puede configurar el control de visualización de usuarios. Por lo tanto, si se restringe parte de la infraestructura, cada uno tendrá acceso solo a una parte. Así, el equipo se concentrará solo en la información relevante para sus actividades. Todo esto con la calidad de la información que un sistema como SLAview es capaz de ofrecer.
CONSIDERACIONES FINALES
El SLAview es un sistema de gestión y monitoreo de red capaz de evaluar el rendimiento y detectar fallos de forma fácil y práctica.
En este sentido, no hay dudas sobre la importancia de la inversión en la gestión de la red. De esta forma, además de conseguir beneficios en la visibilidad de red también es una forma de garantizar un equipo de TI ágil y proactiva.
Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión estratificada del tráfico, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.
