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En la actual situación operativa de las empresas, el departamento de TI y sus ramificaciones se han convertido en algo imprescindible. Por tanto, se trata de un sector esencial tanto para aspectos económicos como para las estructuras funcionales. Así, es imprescindible mantener la infraestructura de redes funcional, resiliente, escalable y, especialmente, con una capacidad adecuada para la demanda. Sin embargo, controlar la situación y conformidad de estos factores puede ser una tarea difícil, especialmente si no se realiza una buena planificación de capacidad. La red debe monitorearse en todas las áreas funcionales de gestión. Incluso en esta situación, puede que algunos indicadores esenciales sobre el rendimiento no se estén contabilizando en el análisis del sistema.
En este sentido, el objetivo de este artículo es entender de forma general cómo la gestión de rendimiento es importante. Además, de percibir la importancia de la definición y seguimiento de indicadores de rendimiento y cómo estos datos pueden mostrarse.
LA IMPORTANCIA DE LOS KPI EN LA GESTIÓN DE RENDIMIENTO
Los indicadores claves de rendimiento (KPI) son elementos utilizados de forma general por empresas para controlar la eficacia de sectores o procedimientos. En el contexto de vigilancia de redes de ordenadores, los KPI son elementos imprescindibles que pueden señalar métricas sobre el comportamiento de los activos de red. De esta forma, no solo muestran el comportamiento actual, sino el historial de rendimiento. Así, hacen posible conocer el rendimiento futuro, ayudando a elevar el nivel de gobernanza de la corporación con la ubicación de recursos técnicos y generando una tendencia de gestión basada en datos. Además, estos parámetros pueden utilizarse para verificar la conformidad de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) preestablecidos entre el cliente y los proveedores.
Los indicadores principales dependen de la infraestructura y la necesidad de negocio de la empresa, por lo que no todas utilizarán los mismos parámetros para establecer el rendimiento de su ambiente de TI. Antes de esta elección, es importante realizar una buena planificación de la capacidad, ya que los problemas de rendimiento están directamente relacionados con la capacidad general de la infraestructura. Frente a esta situación, la garantía de cumplimiento del SLA, la identificación de factores críticos para el buen funcionamiento del parque tecnológico y la recolecta de datos a través de un sistema de monitoreo son aliados importantes.
Ahora podemos destacar algunos de los indicadores más utilizados como parámetros clave para establecer las métricas de rendimiento.
DISPONIBILIDAD
Este es uno de los elementos más importantes relacionado con el rendimiento. Con él, podemos asociar, por ejemplo, la disponibilidad de un activo de red en totalidad o incluso establecer la disponibilidad de una interfaz de red o de un Link. Normalmente, esta métrica está asociada a una respuesta (o ausencia de ella) utilizando el protocolo ICMP. Esta KPI también puede medirse con un down operativo de una interfaz. Un uptime menor que el 95 % puede ser considerado como crítico. La imagen siguiente muestra un componente de dashboard del SLAview sobre la disponibilidad de links:
LATENCIA Y JITTER
Estos indicadores deben analizarse en conjunto y también son esenciales. Podemos entender la latencia como un atraso en el tiempo de respuesta a una determinada solicitud, normalmente es de milisegundos. El Jitter, por su parte, puede entenderse como una variación de las latencias. En redes que utilizan aplicaciones sensibles a la latencia, el jitter no puede ser muy alto.
CONSUMO DE CPU
Este dato es muy importante para garantizar la fluidez en los procesos de la red. Lo ideal es que los gestores de red reciban alarmas basadas en el alto consumo porcentual del CPU de los activos de red. Además, de tener la capacidad de hacer una lista con los dispositivos que poseen un mayor consumo de CPU.
USO DE ANCHO DE BANDA
La observación de este parámetro es importante para evaluar una métrica en términos absolutos o incluso porcentuales de uso del link.
Existen otros indicadores que podemos citar, como las tasas de congestionamiento de la red o errores de ruido o CRC, entre otros. Lo más interesante de todo es que existe la posibilidad de visualizar todos estos KPI en un dashboard con una actualización dinámica. En este sentido, el SLAview es una herramienta ideal para esa visualización y análisis. La imagen siguiente muestra un dashboard del SLAview con algunas KPI y alarmas relacionadas con ellas:
CONSIDERACIONES FINALES
SLAview es una herramienta fácil de usar y con un óptimo coste/beneficio. Realice una gestión de fallas y rendimiento de forma asertiva. Con SLAview, pueden crearse KPI, dashboards y otros análisis relacionados con la gestión de rendimiento de tus activos de red.
Por tanto, no hay duda de la importancia de la inversión en la gestión de las redes. Las buenas prácticas señaladas aquí producen beneficios no solo operativos, sino que también contribuyen a una TI proactiva, lo que garantiza la posibilidad de ubicación de recursos de TI. Todas estas acciones causan un impacto positivo en la gobernabilidad.
Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión completa de su infraestructura, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.
Publicado el 18/03/2022
