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Descrição
Estamos à procura de profissionais apaixonados por tecnologia, comprometidos com a qualidade e precisão técnica para auxiliar nossos clientes na utilização de nossos produtos. Em nossa cultura, valorizamos a curiosidade, a busca incansável pela excelência técnica, a coragem para explorar o desconhecido e o amor pelo aprendizado constante.
O candidato será responsável por fornecer suporte técnico ao cliente sobre as nossas soluções para gerenciamento de rede e ambiente de TI, por telefone e outros canais de atendimento.
Responsabilidades:
- Implementação dos nossos produtos em ambientes de rede diversificados.
- Apresentar o uso do produto aos usuários.
- Auxiliar os clientes a determinar os melhores parâmetros para monitoramento de suas redes de dados.
- Prestar suporte aos clientes na operação do sistema e na configuração dos equipamentos a serem monitorados.
- Desenvolver soluções para expandir as capacidades de monitoramento.
- Criar documentação técnica e relatórios detalhados.
- Identificar e reportar bugs.
- Participar de eventos de promoção da marca.
- Realizar treinamentos pós-implementação.
- Atender potenciais clientes, tirando dúvidas e instruindo sobre as funcionalidades dos produtos.
- Fazer diagnóstico de problemas junto ao cliente.
- Comunicar-se de forma eficaz com clientes e diferentes setores da empresa, facilitando a compreensão de questões técnicas e processos relacionados à área.
Requisitos:
- Paixão pela área de infraestrutura e desejo constante de aprender sobre equipamentos e tecnologias emergentes.
- Domínio sobre conceitos básicos de rede TCP/IP, tais como: endereçamento IP, máscara, TCP x UDP, roteamento, protocolos HTTP, SMTP, DNS, telnet, SSH.
- Experiência na operação de roteadores, switches, firewalls.
- Conhecimentos sobre desempenho de rede: erros, descartes, retransmissão, jitter, delay, janela TCP.
- Habilidade em administração de sistemas Unix em modo texto.
- Disponibilidade para viagens de negócios.
- Nível intermediário em inglês.
Habilidades desejáveis:
- Certificação CCNA.
- Experiência em gerenciamento de redes de dados.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento ou monitoramento de redes: MRTG, Cacti, Zabbix, Nagios.
- Conhecimentos básicos de programação de scripts em Python, Perl, Shell, Lua.
- Noções de SQL.
Venha fazer parte de nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecer seu talento e habilidades.
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