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Por ejemplo, muchas de las reuniones que antes eran realizadas presencialmente, ahora se realizan de forma remota a través de videoconferencias, gracias a las que los usuarios pueden reunirse en cualquier lugar del mundo.
Si las empresas no actualizan sus respectivas soluciones tecnológicas, cada vez tendrán más dificultad para conseguir nuevos negocios. Además, perderán espacio en el mercado en favor de la competencia.
En este caso, ¿cómo adaptar la infraestructura de tu empresa a las necesidades de los clientes?
PUNTOS DE ATENCIÓN
En primer lugar, es importante comprender que existen algunos puntos que son esenciales en cualquier empresa para que desarrollen sus respectivas actividades.
Veamos a continuación algunos de estos puntos:
Seguridad
La seguridad es, sin duda, imprescindible para cualquier organización. Por eso, es necesario identificar si actualmente tu empresa cuenta con los mecanismos necesarios para la protección de datos o si es necesario adquirir algún mecanismo adicional. Por tanto, veamos algunos puntos que deben analizarse internamente:
¿Cuáles son los mecanismos utilizados actualmente para la prevención frente ataques de hackers?
¿Cómo se almacenan los datos de los clientes?
¿Cuáles son las políticas de copia de seguridad y restauración de los datos en caso de que haya un problema?
Mapea el perfil del cliente
Para que tu empresa pueda adaptar el parque tecnológico con el objetivo de responder a las necesidades de tus clientes, es esencial que el perfil de tu cliente objetivo sea mapeado correctamente. Para ello, pueden verificarse y responderse internamente algunas de las preguntas siguientes:
¿Nuestra solución se ha desarrollado para atender a un nicho de mercado específico? ¿Nuestros clientes entran más en contacto por teléfono o correo electrónico?
¿Cuál es el medio que utilizan nuestros clientes para realizar las compras a la empresa?
Invierte en el personal técnico
Para que los clientes puedan ser captados y bien atendidos, sin duda, es necesario que haya una inversión en el personal técnico. Esta inversión puede ser tanto en la capacitación técnica de los colaboradores existentes como en la contratación de nuevos colaboradores.
Ahora que hemos visto algunos puntos importantes sobre la organización, entenderemos algunas de las formas que tu empresa puede adoptar para adaptar la infraestructura, buscando responder a las oportunidades:
ADECUACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
Ten un inventario de tu parque tecnológico
Antes de cualquier inversión, es fundamental que tu empresa tenga en la mano todos los costes relacionados con la infraestructura actual, así como saber si estos están justificados o no. Los gastos innecesarios además de causar pérdidas financieras, también dificultan la aplicación correcta de las inversiones en los recursos necesarios. Veamos a continuación algunos ejemplos:
¿Existe la necesidad de mantener los links de datos contratados actualmente? Si la respuesta es sí, ¿es posible identificar correctamente cómo se utilizan?
¿Los costes relacionados con el mantenimiento y actualización de los equipos actuales en el datacenter están justificados o la migración a una nube pública (parcial o total) tendrán precios más atractivos?
Planifica tu solución cómo si fueses el cliente
Colocarte en el lugar del cliente en la etapa de planificación es un excelente ejercicio para identificar cuáles son las lagunas técnicas que necesitan rellenarse. Veamos algunos ejemplos:
Escenario 1 – “Mi cliente utiliza aplicaciones que demandan recursos computacionales elevados en determinados periodos”. Sugerencia de acción: En este caso, sería importante evaluar si no tiene más sentido cambiar las aplicaciones utilizadas por ese cliente a la nube con el objetivo de disminuir los costes y posibilitar la elasticidad de los recursos necesarios.
Escenario 2 – “El cliente utiliza recursos computacionales elevados bajo demanda en aplicaciones, sin embargo, exige que determinados archivos no se queden almacenados en la nube pública”. Sugerencia de acción: Para este escenario, analizar y proponer un ambiente híbrido (o sea, con recursos en la nube pública y otros recursos on-premisses) puede ser una excelente forma de adaptar la infraestructura a las necesidades del cliente.
Escenario 3 – “Mi cliente no sabe cuándo necesita contratar nuevos recursos (links de datos, servidores, equipos) o reducir los recursos existentes”. Sugerencia de acción: En esta situación, ayuda al cliente de forma proactiva (a través de informaciones técnicas extraídas de herramientas) sobre cómo está su consumo de los recursos tecnológicos existentes.
Escenario 4 – “Mi cliente no tiene tiempo hábil para enviar correos electrónicos para la apertura de solicitudes”. Sugerencia de acción: Identifica cuál sería el medio preferencial de tus clientes para la interacción con el soporte técnico de tu empresa. A veces, el cliente no consigue parar y enviar un correo electrónico con todas las informaciones solicitadas en un formulario (por ejemplo). Por otro lado, en el caso de que haya un portal de apertura de procedimientos o una herramienta que permita abrirlos de forma más rápida e instantánea. Así, además de ayudar a tu cliente, podrás tener también un control mayor de las reclamaciones que si solo existe la interacción por correo electrónico.
Observa periódicamente las necesidades de los clientes y pide feedback
Como señalamos al inicio de este artículo, las necesidades tecnológicas de las empresas sufren alteraciones constantes en el transcurso de los años. Por ello, es imprescindible que tu empresa observe junto con el departamento comercial las necesidades de los clientes (lo que ellos piden o necesitan más) y solicita feedback.
Los feedbacks, por mucho que no sean siempre una fuente de elogios, poseen un papel importante, ya que avisan a tu empresa sobre lo que puede ser mejorado para retener o captar a nuevos clientes actuales.
CONSIDERACIONES FINALES
Como hemos visto, adaptar la infraestructura para responder a las necesidades de los clientes requiere un planeamiento estratégico de acciones que buscan rellenar las lagunas técnicas de acuerdo con lo que los clientes necesitan.
Tener esta visión y ponerla en práctica es fundamental para que cualquier empresa pueda continuar desarrollando sus actividades, así como para garantizar la calidad necesaria en la prestación de los servicios a los clientes.
En este sentido, no hay duda de la importancia de la inversión en la gestión de la red. De esta forma, además de conseguir beneficios en la visibilidad de la infraestructura, también se consigue garantizar información crucial para la anticipación de problemas.
Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión completa de su infraestructura, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.
