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En el mundo corporativo, diversas empresas necesitan reestructurarse. Especialmente, para continuar atendiendo a sus respectivas demandas.
Frente a todos los desafíos que pasamos en 2020 llegamos a la conclusión de que la tecnología fue uno de los mayores apoyos que tuvimos para superar los obstáculos enfrentados.
Por lo tanto, llegamos a la siguiente pregunta:
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los clientes en el año 2021?
PRINCIPALES TECNOLOGÍAS QUE AYUDARÁN A LAS EMPRESAS A MANTENER SUS ACTIVIDADES
Soluciones de comunicación unificadas.
¿Qué es la comunicación unificada? Básicamente, un conjunto de recursos reunidos que permiten mantener la colaboración entre personas a distancia. Muchas empresas durante la pandemia de la COVID-19 adoptaron soluciones que permitieron que sus colaboradores pudiesen comunicarse a distancia. Así como, a través de aplicaciones móviles. Esto significó que las empresas disminuyeron un poco el impacto de la pandemia. En este sentido, el usuario colaborador tuvo la oportunidad de realizar y recibir llamadas internas o externas como si estuviese físicamente en la oficia.
Soluciones de atención de Contac center remoto
Imagina que de forma inesperada, diversas empresas tienen que migrar todos sus colaboradores para trabajar desde sus respectivas casas. En definitiva, fue lo que sucedió en muchos casos. Sin embargo, con la ayuda de la tecnología, fue posible montar una estructura de atención remota en diversas empresas. De esta forma, los colaboradores necesitaron solo de un ambiente físico adecuado en casa con una estructura mínima e Internet.
Reuniones a través de videoconferencia
Está claro que nada sustituye a una reunión presencial. Sin embargo, con la ayuda de soluciones de videoconferencia fue posible que las empresas realizaran sus compromisos. Y así mantuvieron la colaboración entre los profesionales relacionados. Con seguridad, muchas reuniones que, probablemente, hubieran sido canceladas, fueron realizadas a distancia a través de plataformas de videoconferencia.
Ahora que vimos algunos de los principales beneficios que la tecnología nos ofreció este año tan difícil, ¿cómo podemos mejorar?
¿CÓMO PODEMOS MEJORAR TODAVÍA MÁS LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES EN 2021?
Obviamente, no existe un modelo único de metodología que se aplique a todas las empresas. Sin embargo, veamos algunos puntos a continuación que son importantes y deben observarse.
Personaliza la atención de tus clientes
Vivimos en una época en que cada cliente puede tener preferencia por ser atendido de una determinada manera. Delimitar la atención utilizando solo una única vía, puede acabar disminuyendo el abanico de tu empresa. Y así, dificultar la relación con tus clientes.
Por ello, es importante diversificar la forma como tus clientes pueden entrar en contacto con la empresa. De esta manera, cada cliente podrá utilizar el canal que prefiera o incluso, el canal que en un determinado momento sea más práctico y rápido para el cliente.
Estate siempre disponible
La disponibilidad, sin duda, es muy importante para que todos tus clientes puedan ser atendidos en tiempo hábil. Sabemos que muchas veces las demandas no poseen un plazo normal para la entrega. Por tanto, es importante saber entender cuándo ocurren situaciones como estas, y cómo conseguir responder a estas demandas en un tiempo más rápido.
Obviamente, no todas las empresas tienen los mismos horarios de funcionamiento y ni siempre podrás tener disponibilidad para responder en los diferentes horarios. Sin embargo, en estos casos es importante entender si una determinada información puede ofrecerse de forma automática a través de un chat bot en una página web de la empresa o a través de un menú electrónico por medio de una llamada telefónica, por ejemplo.
Garantiza la seguridad de los datos de tus clientes
Es fundamental que todos tus clientes se sientan protegidos en relación al uso de sus datos por la empresa. La mejor forma para esto es mantener total transparencia sobre todo en el proceso de utilización de los datos. Así como en los respectivos fines y aprobaciones necesarias para ello.
Además de que el cliente se sienta seguro en relación al uso de sus datos por tu empresa, es mucho más importante que la empresa adopte políticas de compliance para el uso de datos en conformidad con la LGPD – Ley General de Protección de Datos.
Capacita siempre a tu equipo
Invertir en capacitación del equipo es, sin duda, una premisa para cualquier empresa que desee ofrecer un servicio a sus clientes con la mejor calidad posible. Los clientes necesitan identificar que su empresa posee un cuerpo técnico cualificado para atenderlo. La capacitación no solo traerá ventajas competitivas para tu empresa, sino que también ayudará a mantener a tus clientes satisfechos.
Haz ventas constructivas
Muchas empresas, debido a la necesidad de alcanzar sus respectivas metas de ventas, pueden acabar enfatizando (de manera hasta incluso accidental) una determinada venta más centrada en el valor final del producto que en la real necesidad del cliente. Esto puede acabar disminuyendo el valor final agregado de tu solución y que no responda realmente a la necesidad del cliente. A veces, es mejor no realizar una venta, pero ser sincero y transparente con la real necesidad de tu cliente, que finalizar la venta y no responder a las expectativas del cliente.
Es necesario realizar ventas constructivas y no pensar solo en el valor del producto en sí, sino en cómo este producto puede cumplir con las necesidades de tu cliente. En otras palabras, es vender como si tu empresa fuese el cliente. Esto, sin duda, aumentará la confianza y el nivel de relación de tus clientes.
Sabemos que el año de 2021 traerá nuevos desafíos y todas las empresas necesitarán adaptarse sus negocios, y principalmente la forma como tratan las respectivas demandas de los clientes, especialmente, en la medida en que la tecnología evoluciona.
Para ayudar a tu empresa a tener una red mapeada, gestionable, con total control, que te ayude a mejorar la experiencia de tus clientes en el año 2021, cuenta con nosotros. Estaremos siempre a tu disposición para ayudarte con todos los desafíos que el nuevo año traerá.
CONSIDERACIONES FINALES
En este sentido, no hay duda sobre la importancia de invertir en la gestión de la red. Así, no solo obtendrás beneficios de visibilidad de red, sino que tendrás una forma complementaria de prevenir problemas que puedan causar la interrupción de los servicios de la red.
Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión estratificada del tráfico, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.
