KPI: monitorea todos tus indicadores

KPI, indicador clave de rendimiento, es una forma de medir si los procesos están alcanzando los objetivos previamente establecidos por la empresa. En este contexto, también existe el SLA, acuerdo de nivel de servicio, que busca establecer metas y gestionar las expectativas de la empresa. De esta forma, el acompañamiento de los KPI es crucial para la verificación de la conformidad del SLA.

Normalmente, quien estudia o ya estudió la gestión de TI puede tener la falsa sensación de que KPI y SLA son términos que solo están relacionados con el área de tecnología. Sin embargo, están ligados a la gestión como un todo. Las métricas y metas son importantes en todos los ámbitos de las empresas, por lo que la importancia de supervisar KPI, conformidad con SLA y benchmark no es exclusiva del sector de TI.

¿CÓMO LA TI PUEDE AYUDAR A MONITOREAR LOS KPI DE OTRAS ÁREAS?

Los sistemas de medición ligados a la red de computadoras pueden ayudar en la recolecta de datos de diversos sectores de una empresa. Para ilustrar esta idea veamos algunos ejemplos:

En una empresa de transportes, los camiones siempre salen de los garajes y pasan por una balanza. Así, con el peso registrado se tiene control de la carga transportada por cada camión.

Un gran condominio decidió medir el nivel de la caja de agua a través de sensores. De esta forma, se volvió más asertivo con los horarios de activación de la bomba y supervisó el consumo diario de agua por parte de los locales comerciales.

Un aeropuerto quiere medir cuántas personas transitan en un determinado sector, y a través de una aplicación de reconocimiento de imagen, consiguen determinar la cantidad de personas que pasan por el lugar en un determinado horario.

Estos son algunos ejemplos que muestran que el monitoreo puede ir más allá del ambiente de TI. Piensa que en ningún momento se citó el monitoreo CPU o link up y down.

¿CÓMO CENTRALIZAR LAS VISIONES DE LAS KPI EN UN SOLO LUGAR?

Como hemos visto, el monitoreo no es exclusivo del ambiente de TI. Existen muchos tipos de monitoreo que pueden realizarse con la ayuda de la tecnología de la información, Sin embargo, el desafío es centralizar todo esto. No es eficiente que para tener acceso a toda esta información se tenga que acceder a decenas de sistemas con modelos diversos en pantallas diferentes. Sobre todo si se necesita correlacionar datos.

Para esto, es necesario un sistema capaz de realizar múltiples recoletas como el SLAview. En este sentido, además de poseer una forma centralizada para consultar gráficos e informes, con el dashboard en solo una pantalla es posible supervisar cualquier indicador que desees, independiente de lo que se está monitoreando. En algunas pruebas, hasta las carteras de criptomonedas ya han sido monitoreadas con SLAview.

CONSIDERACIONES FINALES

En este contexto, la inversión en monitoreo no solo ayuda a resolver problemas de tecnología, sino que hace que los procesos sean más eficientes, después de todo, ¿cómo mejorar lo que no se puede medir?

Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión completa de la infraestructura del cliente.