No es suficiente estar conectado

Conexión, disponibilidad y confiabilidad son los factores intrínsecos a la red de datos. La conexión, para la mayoría de las empresas, garantiza el desarrollo de todas sus operaciones, desde las más simples hasta las más importantes, relacionadas con todas las áreas de sus estructuras funcionales.

A pesar de que este factor es el más importante, es necesario señalar que no es el único que debe considerarse- Una sobrecarga de un link o incluso una indisponibilidad, ya sea periódicas o no, pueden perjudicar considerablemente la productividad de la empresa. Además, estos comportamientos indeseados en la red, a corto o medio plazo, pueden presentar inconformidades relevantes con los acuerdos de nivel de servicio preestablecidos entre la empresa y sus respectivos proveedores.

SLA Y SUS MÉTRICAS

De forma general, el término SLA significa «Service Level Agreement» o Acuerdo de Nivel de Servicio. Se trata de un contrato establecido entre dos instituciones: el proveedor y el beneficiario del servicio. A pesar de ser un concepto general, se utiliza especialmente en el mercado de TI y puede abordarse en diversos escenarios de prestación de servicios: contrato de link de Internet, tecnología WAN (como MPLS, por ejemplo) dispositivos de red, servicios de consultoría técnica, etc.

Los parámetros definidos en el contrato están normalmente asociados a factores de rendimiento, métricas que deben normalmente ser evaluadas de forma objetiva, es decir, con datos concretos para futuras comparaciones con los acuerdos del contrato vigente. A título de ejemplo, podemos citar el valor de la disponibilidad mensual en términos porcentuales de un peer BGP, ya sea para un link MPLS o para un ISP que posee tránsito con una operadora.

Monitoreo de métricas de SLA

En este sentido, es imprescindible el uso de una solución de monitoreo que controle todas las métricas predefinidas en el contrato de forma dinámica, pero que también genere informes periódicos sobre estos indicadores para la verificación de la conformidad SLA.

La flexibilidad para la creación de estas métricas en un ambiente de monitoreo también es otro punto extremamente relevante. Cada contrato posee sus especificaciones y controlar estos detalles es esencial. Así como, crear variables que almacenan los valores relacionados a estas métricas y que generen gráficos, informes y alarmas. Además, cuanto mayores son las posibilidades de la recolecta, mejor será la versatilidad y amplitud del escenario de monitoreo.

CONSIDERACIONES FINALES

Por tanto, es fundamental la existencia de un sistema de monitoreo flexible para controlar las métricas de SLA específicas para cada contrato. Con SLAview, una de las soluciones de monitoreo desarrolladas por Telcomanager, es posible controlar diversos tipos de indicadores de forma personalizada, generar informes periódicos, crear alarmas, dashboards, gráficos en NOC y muchas otras posibilidades.

Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión completa de su infraestructura, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.

Publicado el 03/06/2022